Bước 1–2
Thu thập bối cảnh và đọc theo đường đi của người mua
Trước hết hiểu doanh nghiệp, sản phẩm, người mua và vấn đề hiện tại; sau đó đọc lần lượt từ điểm vào, trang chủ, sản phẩm, bằng chứng đến liên hệ.
Phần này xác định vai trò của trang, ranh giới thông tin và bước tiếp theo; không thay thế dữ liệu kinh doanh thực tế.