BEFORE · Trang ban đầu
Số lượng sản phẩm đáng kể nhưng nhóm, tìm kiếm và bộ lọc chưa tạo thành một logic lựa chọn thống nhất.
CASE
Quay lại thư viện tình huống
Tình huống ẩn danh công khaiSản phẩm bao bì
Giúp người mua chọn đúng nhanh hơn
Từ liệt kê sản phẩm và bộ lọc không liên quan tới bốn lối vào, trang đại diện và liên hệ trực tiếp
Khi website đã có đủ sản phẩm, thêm thẻ mới không làm giảm chi phí lựa chọn. Điều cần sửa là quan hệ giữa phân loại, bộ lọc và kết quả.
BEFORE
Doanh nghiệp tự sắp xếp thông tin
AFTER
Người mua đọc theo vấn đề
NgànhSản phẩm bao bì
Phạm viTrang chủ, phân loại danh mục, trang đại diện và đường liên hệ
Trạng tháiKiểm chứng phương pháp cục bộ · Ẩn danh công khai
Kiểm chứng phương pháp ẩn danh công khai:BEFORE được làm mềm toàn bộ để giữ cấu trúc và mật độ thông tin; AFTER giữ hình tái cấu trúc thật, chỉ che tên doanh nghiệp, logo, điện thoại, email và các điểm nhận diện. Tình huống này chỉ giải thích vì sao trang cần thay đổi và người mua có thể làm gì dễ hơn sau thay đổi; không đại diện cho việc khách hàng áp dụng hoặc kết quả kinh doanh.
Hiểu tình huống trong 30 giây
Điều gì thay đổi trong cấu trúc
Bản tái cấu trúc không phóng đại độ rộng sản phẩm; nó giúp danh mục sẵn có dễ hiểu, dễ lọc và dễ tiếp tục hỏi hơn.
Vấn đề thật sự cần giải quyết
Người mua thấy nhiều lựa chọn nhưng vẫn phải tự xác định từng sản phẩm có liên quan hay không.
AFTER · Tái cấu trúc cục bộ
Bốn lối vào sản phẩm, bộ lọc nhẹ, hai trang chi tiết đại diện và đường liên hệ đảm nhiệm các nhiệm vụ rõ ràng.
VISUAL BA · 1440 × 900
Cùng một khung nhìn, thấy thay đổi về ưu tiên thông tin
BEFORE được làm mềm toàn bộ nhưng vẫn giữ cấu trúc; AFTER giữ hình tái cấu trúc thật và chỉ che cục bộ tên, logo cùng thông tin liên hệ.
BEFORECấu trúc làm mềm
Đã ẩn thông tin nhận diệnAFTERẨn danh cục bộ
Đã ẩn thông tin nhận diện“Giá trị của tình huống không nằm ở việc chứng minh trang đã đổi hình thức, mà ở việc chỉ ra quyết định nào của người mua trở nên dễ hơn.”
Ba thay đổi chính
Ba thay đổi, ba quyết định
So sánh BA đi qua cả ba điểm quyết định. BEFORE dùng hình đã làm mềm để quan sát cấu trúc cũ; AFTER giữ hình tái cấu trúc thật và chỉ ẩn danh tính cùng thông tin liên hệ.
01
Làm lại phân loại trước
Phân loại phải phù hợp với cách người mua sử dụng sản phẩm
Có bộ lọc không có nghĩa lọc hiệu quả. Chỉ khi nhóm khớp với phạm vi sản phẩm thật, chúng mới giúp thu hẹp lựa chọn.
Nhờ đó, khách hàng có thể
Người mua không phải thử bộ lọc không có kết quả hoặc nhận diện từng sản phẩm bằng mắt.
BEFORE
AFTER
BEFORE làm mềm cấu trúc · AFTER ẩn danh cục bộ
02
Phân lại cấp độ
Danh mục đầy đủ không cần tranh sự chú ý với sản phẩm trọng điểm
Danh mục chịu trách nhiệm về độ rộng, trang đại diện chịu trách nhiệm giải thích chiều sâu. Trộn chúng lại sẽ làm mọi nội dung đều trở nên mờ nhạt.
Nhờ đó, khách hàng có thể
Người mua thu hẹp phạm vi trước khi quyết định có đọc sâu hay không.
BEFORE
AFTER
BEFORE làm mềm cấu trúc · AFTER ẩn danh cục bộ
03
Nối liên hệ cuối
Đánh giá sản phẩm và lối liên hệ phải liên tục
Sau khi xác định hướng, người mua không nên phải tìm lại số điện thoại, kênh trực tuyến hoặc điểm hỏi hàng.
Nhờ đó, khách hàng có thể
Người mua có thể hành động ngay khi hình thành sự quan tâm, đồng thời giảm nguy cơ liên hệ sai kênh.
BEFORE
AFTER
BEFORE làm mềm cấu trúc · AFTER ẩn danh cục bộ
Đường đọc sau tái cấu trúc
Giữ quyết định chính trên điện thoại
- 01Chọn một trong bốn hướng sản phẩm
- 02Dùng bộ lọc thu hẹp phạm vi
- 03Đọc trang chi tiết đại diện
- 04Kiểm tra thông tin công khai
- 05Bắt đầu liên hệ trực tiếp
Đã ẩn thông tin nhận diệnAFTER · Khung nhìn điện thoại thống nhất 390 × 844 · Chỉ che điểm nhận diện
Vì sao khách hàng có thể hưởng lợi
Những gì người mua có thể hoàn thành
Không còn thử sai với bộ lọc không liên quan; bắt đầu từ nhóm sản phẩm thật.
Không còn nhầm lẫn giữa độ rộng danh mục và chiều sâu của sản phẩm đại diện.
Không còn đi vòng tìm lại thông tin liên hệ sau khi đánh giá sản phẩm.
Tình huống này không tuyên bố
- Không diễn giải số sản phẩm công khai thành công suất hoặc tồn kho
- Không thêm giá, thời gian giao hàng, chứng nhận hay cam kết tính năng vật liệu
- Chỉ báo cáo thay đổi có thể quan sát trên trang, không báo cáo kết quả kinh doanh
Đưa cùng vấn đề về website của bạn
Website đã giúp người mua quyết định nhanh chưa?
Gửi liên kết website để nhận danh sách vấn đề trên trang chủ và gợi ý ưu tiên cải thiện trước; chưa cần chuẩn bị một phương án hoàn chỉnh.
Gửi liên kết websiteTrước hết trả lời ba câu hỏi
- 01 · Người mua có biết doanh nghiệp làm gì ngay từ cái nhìn đầu tiên?
- 02 · Người mua có nhanh chóng tìm được sản phẩm liên quan?
- 03 · Khi sẵn sàng, người mua có thể hành động trực tiếp?
Đọc tiếp
Xem thêm tình huống
Mỗi doanh nghiệp có một vấn đề khác nhau. Tình huống tiếp theo có thể bắt đầu từ một thách thức kiến trúc thông tin khác.
01
Thử nghiệm phương pháp tái cấu trúc trang chủ doanh nghiệp bao bì
Người mua có thể hiểu hoạt động chính, thu hẹp nhóm sản phẩm, kiểm tra tín hiệu năng lực và tìm lối liên hệ nhanh hơn.
02
Doanh nghiệp sản xuất hai mảng: từ giới thiệu doanh nghiệp tới đánh giá sản phẩm
Hai lối vào kinh doanh, sản phẩm đại diện, điểm bằng chứng và phần chuẩn bị hỏi hàng tạo thành một lộ trình liên tục.
03
Doanh nghiệp bao bì giấy: từ ảnh ghép sản phẩm tới lựa chọn phân lớp
Toàn cảnh danh mục, hai trang chi tiết đại diện, giải thích năng lực và phần chuẩn bị hỏi hàng được tổ chức thành các lớp.
04
Doanh nghiệp sản xuất trưởng thành: tái cấu trúc mà không làm mất giá trị sẵn có
Màn hình đầu giải thích hướng bao bì trước; bằng chứng doanh nghiệp sẵn có được sắp lại và nối tới bước hỏi hàng có cấu trúc.