BEFORE · Trang ban đầu
Thương hiệu, nhà máy và giới thiệu doanh nghiệp chiếm phần lớn sự chú ý, còn lối vào sản phẩm và phần chuẩn bị hỏi hàng xuất hiện muộn.
CASE
Quay lại thư viện tình huống
Tình huống ẩn danh công khaiSản xuất thực phẩm và bao bì
Dẫn hai nhóm người mua vào đúng lộ trình
Từ trình bày thương hiệu và nhà máy tới khám phá sản phẩm, kiểm tra bằng chứng và hỏi hàng có cấu trúc
Khi một doanh nghiệp vận hành hai mảng khác biệt, trang chủ cần giúp người mua chọn đúng lối vào trước thay vì buộc họ hiểu toàn bộ doanh nghiệp.
BEFORE
Doanh nghiệp tự sắp xếp thông tin
AFTER
Người mua đọc theo vấn đề
NgànhSản xuất thực phẩm và bao bì
Phạm viTrang chủ, khám phá sản phẩm, bằng chứng và đường hỏi hàng
Trạng tháiKiểm chứng phương pháp cục bộ · Ẩn danh công khai
Kiểm chứng phương pháp ẩn danh công khai:BEFORE được làm mềm toàn bộ để giữ cấu trúc và mật độ thông tin; AFTER giữ hình tái cấu trúc thật, chỉ che tên doanh nghiệp, logo, điện thoại, email và các điểm nhận diện. Tình huống này chỉ giải thích vì sao trang cần thay đổi và người mua có thể làm gì dễ hơn sau thay đổi; không đại diện cho việc khách hàng áp dụng hoặc kết quả kinh doanh.
Hiểu tình huống trong 30 giây
Điều gì thay đổi trong cấu trúc
Bản tái cấu trúc không thêm sự thật doanh nghiệp chưa được xác minh; nó chỉ đưa sản phẩm công khai, bằng chứng nguồn và bước chuẩn bị hỏi hàng vào một thứ tự đánh giá tự nhiên hơn.
Vấn đề thật sự cần giải quyết
Người mua trước hết cần xác định mảng nào liên quan đến mình, rồi mới biết thông tin nào đáng kiểm tra tiếp.
AFTER · Tái cấu trúc cục bộ
Hai lối vào kinh doanh, sản phẩm đại diện, điểm bằng chứng và phần chuẩn bị hỏi hàng tạo thành một đường liên tục.
VISUAL BA · 1440 × 900
Cùng một khung nhìn, thấy thay đổi về ưu tiên thông tin
BEFORE được làm mềm toàn bộ nhưng vẫn giữ cấu trúc; AFTER giữ hình tái cấu trúc thật và chỉ che cục bộ tên, logo cùng thông tin liên hệ.
BEFORECấu trúc làm mềm
Đã ẩn thông tin nhận diệnAFTERẨn danh cục bộ
Đã ẩn thông tin nhận diện“Giá trị của tình huống không nằm ở việc chứng minh trang đã đổi hình thức, mà ở việc chỉ ra quyết định nào của người mua trở nên dễ hơn.”
Ba thay đổi chính
Ba thay đổi, ba quyết định
So sánh BA đi qua cả ba điểm quyết định. BEFORE dùng hình đã làm mềm để quan sát cấu trúc cũ; AFTER giữ hình tái cấu trúc thật và chỉ ẩn danh tính cùng thông tin liên hệ.
01
Phân luồng trước
Hai mảng kinh doanh không nên dùng chung một lối vào mơ hồ
Người mua ở hai mảng quan tâm đến sản phẩm, ứng dụng và điều kiện giao hàng khác nhau. Phân luồng trước giúp giảm nhiễu từ thông tin không liên quan.
Nhờ đó, khách hàng có thể
Người mua xác định hướng liên quan nhanh hơn mà không phải đọc toàn bộ phần giới thiệu doanh nghiệp.
BEFORE
AFTER
BEFORE làm mềm cấu trúc · AFTER ẩn danh cục bộ
02
Kiểm tra sau
Bằng chứng nên xuất hiện sau khi sự quan tâm đã hình thành
Hình ảnh nhà máy tự nó không phải kết luận. Nó chỉ hỗ trợ đánh giá khi được nối với phạm vi sản phẩm, nguồn công khai và hành động kiểm tra.
Nhờ đó, khách hàng có thể
Người mua biết mình đang kiểm tra điều gì và nội dung nào vẫn cần xác nhận trực tiếp.
BEFORE
AFTER
BEFORE làm mềm cấu trúc · AFTER ẩn danh cục bộ
03
Chuẩn bị hỏi hàng
Làm rõ nhu cầu trước khi liên hệ
Chỉ có số điện thoại chưa đủ để việc hỏi hàng trở nên thuận tiện. Người mua còn cần biết nên chuẩn bị sản phẩm, số lượng, điểm đến và thời gian nào.
Nhờ đó, khách hàng có thể
Tin nhắn đầu tiên có nhiều bối cảnh hơn và cuộc trao đổi sau đó dễ bắt đầu hơn.
BEFORE
AFTER
BEFORE làm mềm cấu trúc · AFTER ẩn danh cục bộ
Đường đọc sau tái cấu trúc
Giữ quyết định chính trên điện thoại
- 01Nhận diện hai hướng kinh doanh
- 02Xem sản phẩm đại diện
- 03Kiểm tra bằng chứng công khai
- 04Chuẩn bị thông tin nhu cầu
- 05Chọn kênh liên hệ
Đã ẩn thông tin nhận diệnAFTER · Khung nhìn điện thoại thống nhất 390 × 844 · Chỉ che điểm nhận diện
Vì sao khách hàng có thể hưởng lợi
Những gì người mua có thể hoàn thành
Chọn đúng trước hướng kinh doanh rồi mới vào sản phẩm liên quan.
Kiểm tra trước bằng chứng công khai rồi mới quyết định có tiếp tục trao đổi.
Chuẩn bị trước nhu cầu chính rồi mới chọn điện thoại hoặc kênh trực tuyến.
Tình huống này không tuyên bố
- Không tuyên bố trang đã được dùng làm website khách hàng
- Không tuyên bố kết quả hỏi hàng, đơn hàng hay doanh thu
- Không thêm thông số, chứng nhận, công suất, giá hoặc cam kết giao hàng
Đưa cùng vấn đề về website của bạn
Website đã giúp người mua quyết định nhanh chưa?
Gửi liên kết website để nhận danh sách vấn đề trên trang chủ và gợi ý ưu tiên cải thiện trước; chưa cần chuẩn bị một phương án hoàn chỉnh.
Gửi liên kết websiteTrước hết trả lời ba câu hỏi
- 01 · Người mua có biết doanh nghiệp làm gì ngay từ cái nhìn đầu tiên?
- 02 · Người mua có nhanh chóng tìm được sản phẩm liên quan?
- 03 · Khi sẵn sàng, người mua có thể hành động trực tiếp?
Đọc tiếp
Xem thêm tình huống
Mỗi doanh nghiệp có một vấn đề khác nhau. Tình huống tiếp theo có thể bắt đầu từ một thách thức kiến trúc thông tin khác.
01
Thử nghiệm phương pháp tái cấu trúc trang chủ doanh nghiệp bao bì
Người mua có thể hiểu hoạt động chính, thu hẹp nhóm sản phẩm, kiểm tra tín hiệu năng lực và tìm lối liên hệ nhanh hơn.
02
Doanh nghiệp bao bì giấy: từ ảnh ghép sản phẩm tới lựa chọn phân lớp
Toàn cảnh danh mục, hai trang chi tiết đại diện, giải thích năng lực và phần chuẩn bị hỏi hàng được tổ chức thành các lớp.
03
Danh mục bao bì: từ bộ lọc không hiệu quả tới lựa chọn theo ứng dụng
Bốn lối vào sản phẩm, bộ lọc nhẹ, hai lộ trình chi tiết đại diện và liên hệ đảm nhiệm các nhiệm vụ rõ ràng.
04
Doanh nghiệp sản xuất trưởng thành: tái cấu trúc mà không làm mất giá trị sẵn có
Màn hình đầu giải thích hướng bao bì trước; bằng chứng doanh nghiệp sẵn có được sắp lại và nối tới bước hỏi hàng có cấu trúc.